隨著各種數位工具與服務不斷推陳出新，人們得以隨時隨地連接上網，進行聊天、社交、搜尋資訊或購物等活動。

由於消費者的生活型態正在逐漸改變，愛立信消費者行為研究室（Ericsson ConsumerLab）針對新興的需求進行調查，透過訪問巴西、印尼與美國三地的智慧型手機用戶，歸納出七項數位服務需重視的關鍵需求：

1.隨處可即時接入服務 – 為了滿足「on-the-go」（隨時隨地可使用）的生活型態，人們需要大量可隨選隨用的即時服務。

2.客製個人世界 – 們們需要更多適合自己生活方式的個人化服務與提醒功能。

3.暫離線上生活 – 為了平衡「always-on」（隨時在線）所帶來的壓力，人們會需要一些能幫助暫時離線以放鬆身心的服務。

4.提高生產力 – 人們需要能有效管理和安排每日行程的服務，以達到生活時間的充分利用。

5.強化人際關係 – 在繁忙的生活當中，人們更需要依賴科技來與各處的朋友或家人保持聯繫。

6.掌控自我 – 人們希望能藉由追踪自己在消費、資料使用和資訊的最新狀態，使自己能夠花更多時間在生活中重要的事情上。

7.適地化的自我 – 不論身在何時何處，人們都希望能得到與當下環境最為相關的資訊。

愛立信消費者行為研究室指出，符合這些需求的服務有一個共同點，就是透過集中管理以及支出和使用的有效控制，來幫助消費者簡化複雜性、節省時間以及減輕壓力，以下即為此次研究的重要發現：

．消費者相當重視服務的簡單性，希望服務都能直觀操作，並與原有的使用習慣無縫接軌。

．對消費者來說，行動化必須要能做到依據使用時間與地點，即時提供客製化服務。

．消費者的需求將可帶來新的市場機會，必須去找出在目前幾乎全面連網的生活型態下，還有哪些概念可以突破現有服務。

資訊來源：Ericsson